2月8日，来自重庆火车站消息，春运期间，重庆火车站将为需要依靠器械行动的重点乘客提供进出站、上下车预约服务。2月7日，一位抵达重庆火车北站的高位截瘫病人顺利通过预约服务出站，成为今年春运期间首位体验下车预约便利服务的乘客。

2015年2月7日20:48分，由北京西开往到成都东的G307次动车缓缓开进重庆北站北广场七站台。列车刚刚停稳，列车长郭莉匆忙下车，告诉客运值班员杨骥，车上有一位乘客因事故导致颈椎以下无法动弹，她的家人只能将轮椅改装成担架护送，需要我们帮助出站。杨骥立即通知站台客运员候卓均，两人迅速赶到该乘客乘坐的16号车厢，协助其家人将其转移到站台上。

和该名乘客同行的是他的老婆和儿子，经询问，他们本是重庆人，家里的亲戚已经在公交车站等候。杨骥开始琢磨：“如果从出站口送到公交车站没有直升电梯，乘坐扶梯护送相对困难。看来从站台倒回候车厅再去公交车站是比较安全和稳妥的路线。”

乘客的儿子推着轮椅，杨骥在前面引路，不停的通知候车室工作人员，将沿路的通道直开绿灯。候卓均则一直扶着轮椅一侧，检查着乘客身上的被子是否有滑落。马上要接车了，杨骥不得不返回站台，客运员董路随即接力。检票口、候车大厅、验证口、广场、公交站，一路温情护送，十多分钟便让这一家人顺利汇合。

据介绍，今年春运期间特殊重点乘客服务点与验证口、急客通道、爱心通道合设，同时安排青年志愿者值守，并佩戴服务标志，引导特殊重点乘客由绿色通道经验证、安检后进站候车。

重庆火车站还设置了重点乘客专用候车区，设置黄色标志的重点乘客候车专座，安排专人值守，登记重点乘客乘车信息，及时提醒引导进站乘车。

如果在乘车过车中有物品不慎遗失，乘客们还可以拨打12306电话，重庆火车站对遗失物品的查找求助也将及时处理、联系查找、限时回复。

今年春运期间，重庆站、重庆北站南、北场分别设立医疗救助点，有医院安排的医生和护士值守，配合适当的医疗器械和常用药品，为候车生病乘客提供必要的医疗救助。（通讯员 刘真珍）